Esta política explica qué datos personales recoge el sitio de Criarti, para qué sirven y qué puedes hacer al respecto, conforme a la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD, Ley n.º 13.709/2018).
Se aplica al sitio y a los contactos que haces a través de él, por WhatsApp o por correo electrónico. El uso del sistema Criar Clinic por parte de las clínicas se rige por el contrato firmado con cada una.
Quién es el responsable de tus datos
El responsable del tratamiento es Criar Tecnologia e Inovação.
Canal del encargado de protección de datos (DPO): contato@criarti.com.br. Usa este contacto para cualquier asunto de privacidad, incluido el ejercicio de tus derechos.
Qué datos recogemos
- Cuando envías un formulario: nombre, WhatsApp y/o correo electrónico, el asunto elegido y el mensaje.
- Cuando hablas con nosotros por WhatsApp o por correo electrónico: tu número o dirección y el contenido de la conversación.
- Junto con cada mensaje: la página desde la que se envió, la dirección IP y el navegador, para proteger el formulario contra spam y abusos.
- Solo si aceptas las cookies de análisis: las páginas visitadas, los clics en los botones de contacto y datos técnicos del dispositivo, recogidos por Google Analytics. Lo que escribes en los formularios nunca se le envía.
El sitio no pide CPF (documento fiscal), datos de salud ni ningún otro dato sensible.
No incluyas en el mensaje datos de pacientes ni información de salud: el sitio no es un canal para eso, y lo que llegue así se elimina.
Para qué los usamos
- Responder a tu contacto y preparar la propuesta, el presupuesto o la demostración que pediste.
- Proteger los formularios contra robots y envíos masivos.
- Entender, de forma agregada, cómo se usa el sitio para mejorarlo — solo con tu consentimiento.
No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad.
Bases legales
- Mensajes y conversaciones de contacto: interés legítimo en responder a quien nos contacta y en prevenir fraudes y abusos (art. 7, IX, de la LGPD). Puedes oponerte a este tratamiento en cualquier momento.
- Dirección IP, fecha y hora de cada envío: cumplimiento de una obligación legal (art. 7, II), porque el Marco Civil de Internet de Brasil (Ley n.º 12.965/2014, art. 15) exige conservar estos registros durante 6 meses.
- Cookies de análisis: tu consentimiento (art. 7, I), que puedes retirar en cualquier momento. Rechazarlas no cambia nada en el funcionamiento del sitio.
Cookies
| Nombre | Tipo | Finalidad | Duración |
|---|---|---|---|
criarti_idioma |
Propia, de funcionalidad | Recuerda el último idioma en el que navegaste, para abrir el sitio en él en tu próxima visita. No involucra a terceros y se basa en el interés legítimo. | 1 año |
_ga, _ga_* |
Propia, instalada por Google, de análisis | Google Analytics: distingue visitantes y sesiones. Solo se guarda si haces clic en «Aceptar». | Hasta 2 años |
Tu elección se guarda en tu propio navegador y no se nos envía. Puedes cambiarla cuando quieras, y volveremos a preguntarte si esta política cambia de forma relevante.
Con quién los compartimos
- Hostinger, que aloja el sitio, la base de datos y nuestro correo electrónico.
- Google, como encargado de Google Analytics, solo con tu consentimiento. Google puede tratar estos datos fuera de Brasil, con las garantías previstas en sus términos.
- Meta, cuando eliges hablar por WhatsApp: la conversación también sigue las reglas de privacidad de WhatsApp.
- Autoridades públicas, cuando exista obligación legal u orden judicial.
Transferencia internacional
El sitio y la base de datos están en servidores en Brasil. Los datos solo salen del país en dos casos:
- Google Analytics, solo con tu consentimiento: los datos se procesan en Estados Unidos y en otros países donde opera Google, con las garantías contractuales previstas en sus términos (art. 33 de la LGPD).
- Correo electrónico y WhatsApp: los mensajes pueden almacenarse en servidores de los proveedores fuera de Brasil, según las reglas de cada uno.
Cuánto tiempo los conservamos
- Mensajes enviados por el sitio: 24 meses desde el envío; después se eliminan automáticamente.
- Dirección IP y navegador: 6 meses, el plazo del Marco Civil de Internet; después se borran automáticamente.
- Conversaciones por WhatsApp y correo electrónico: también 24 meses.
- Datos de Google Analytics: 14 meses, según la configuración de nuestra cuenta.
Si el contacto se convierte en contrato, los datos pasan a seguir sus reglas. Puedes pedir la eliminación antes de estos plazos, salvo obligaciones legales.
Tus derechos
La LGPD (art. 18) te garantiza:
- la confirmación de que tratamos tus datos y el acceso a ellos;
- la corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados;
- la anonimización, el bloqueo o la eliminación de datos innecesarios o tratados en desacuerdo con la ley;
- la portabilidad y la información sobre con quién los compartimos;
- la oposición a tratamientos basados en el interés legítimo;
- la información sobre la posibilidad de no consentir y sobre las consecuencias de la negativa;
- la revocación del consentimiento y la eliminación de los datos tratados con base en él;
- presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD).
Para ejercer cualquiera de ellos, escribe a contato@criarti.com.br. Podemos pedirte que confirmes tu identidad antes de atender la solicitud, para no entregar tus datos a otra persona. Respondemos en un plazo de 15 días.
Menores de edad
El sitio está dirigido a empresas y profesionales y no está destinado a menores de 18 años.
Seguridad
El sitio usa conexión cifrada (HTTPS), los formularios están protegidos contra robots y el acceso a los mensajes está restringido al equipo de Criarti.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando el sitio cambie. La fecha de arriba indica la versión vigente, y el aviso de cookies vuelve a aparecer cuando el cambio es relevante.